Στατικές αγορές με ψηφιακά οφέλη
Οι σύγχρονες προσεγγίσεις ενσωματώνουν τα ψηφιακά στοιχεία στην εμπειρία φυσικών αγορών. Πρόκειται για προπαραγγελίες που αποστέλλονται απευθείας στα κοπτικά στον χώρο προετοιμασίας ή ζυγαριές αυτοεξυπηρέτησης με έξυπνη αναγνώριση προϊόντων, ράφια φούρνου με αυτόματους ελέγχους αποθέματος ή αυτόνομη πληρωμή με έξυπνη διαδικασία επαλήθευσης.
Οι θετικές εμπειρίες βελτιώνουν τη σχέση με τους πελάτες
Από την αλυσίδα λιανικής σ' ένα μικρό μανάβικο, από το κρεοπωλείο στα τυροκομικά: Αν ο έμπορος είναι σε θέση να προσφέρει στους πελάτες τους μια ευχάριστη, ξέγνοιαστη εμπειρία αγορών, θα δημιουργήσει μια πιο δυνατή σχέση μαζί τους. Αυτό είναι ευκολότερα δυνατό, για παράδειγμα, αν οι πελάτες έχουν εγκαταστήσει στα κινητά τους τηλέφωνα μια εφαρμογή για προπαραγγελίες. Το πλεονέκτημα για τους εμπόρους λιανικής: Οι προπαραγγελίες μπορούν να ετοιμαστούν όταν υπάρχει χρόνος, ενώ το μοναδικό που έχουν να κάνουν οι πελάτες είναι να τις παραλάβουν. Οι εφαρμογές στα κινητά αποτελούν σημαντικά εργαλεία για το «δέσιμο» των πελατών με την αυτόνομη διαδικασία πληρωμής.
