Tutto sotto controllo con il Portale Cliente Bizerba

Il Portale Cliente è il principale punto di contatto digitale fra Bizerba e i suoi clienti, che qui possono avere un quadro completo dei dispositivi acquistati e gestirli sotto ogni punto di vista: visualizzarli, verificarne la collocazione, aggiungerli alle linee produttive/reparti, raggrupparli o persino fare l’inventario. Dal portale è possibile aprire ticket di assistenza, controllarne lo stato di avanzamento e leggere il report finale. L’elenco degli ordini evasi è corredato da tutte le fatture emesse e i clienti possono anche reperire le copie digitali dei manuali utente. Per ordinare un ricambio, è sufficiente accedere al comodo shop integrato. Chiaramente, dal portale è anche possibile contattarci.

Il Portale Cliente è un punto di riferimento in cui gli utenti possono trovare, in pochi clic, tutti i dati e le informazioni sui loro dispositivi e la loro attività e tenerli sotto controllo. Il portale è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7: senza dover passare dal telefono, i tempi di risposta diventano molto più rapidi e le procedure più lineari ed efficienti. Questo vale anche per gli ordini dei ricambi, che vengono inseriti direttamente nel nostro sistema SAP. Se un utente ha bisogno di conoscere un dettaglio sul suo dispositivo, non dovrà più cercare il manuale in lungo e in largo. Il fatto che i clienti usino il portale, inoltre, agevola anche Bizerba: digitalizzando i processi, possiamo intervenire con maggiore tempestività ed efficienza.

Il portale semplifica l’attività quotidiana di tutti i nostri clienti e agevola il perfetto funzionamento dei dispositivi Bizerba, perché consente di prendere subito contatto con noi e richiedere assistenza. In più, poter gestire i sistemi con semplicità e trasparenza è un vantaggio per qualsiasi cliente. Grazie al portale, le catene di negozi, che hanno numerosi dispositivi all’attivo, possono contare su un pratico strumento per ottenere informazioni sull’inventario disponibile, l’obsolescenza e la posizione delle macchine.

Gli utenti del portale ci inviano regolarmente feedback, che per noi sono preziosissimi per continuare a ottimizzare i servizi offerti. Inoltre, il Portale Cliente può essere una risorsa su cui poter fare il massimo affidamento. Spesso riceviamo commenti positivi, che apprezzano questa soluzione per l’intuitività e l’interfaccia utente. I clienti riferiscono anche che trovare le informazioni, ad esempio lo stato di una richiesta inoltrata all’assistenza, richiede molto meno tempo. Siamo sempre aperti a nuovi suggerimenti su come aggiornare o adeguare determinate funzioni. Qualcuno, ad esempio ci ha chiesto di aggiungere più dati sui dispositivi, ad esempio le linee o le aree in cui sono installati. Oppure ci hanno fatto presente che sarebbe utile poter visualizzare i prodotti e i ticket di assistenza in un elenco compatto, oltre che in un menu a riquadri. Richieste che abbiamo accolto, così come quella di poter consultare ordini e fatture dal portale.

No, i nuovi clienti devono crearlo personalmente. Dopo la registrazione, avranno immediatamente accesso ai manuali digitali e ai moduli di contatto. Una volta autenticato l’account, assegneremo anche un codice cliente.

Stiamo continuando a sviluppare il Portale Cliente per poterlo trasformare progressivamente in un centro self-service e dare modo ai clienti di gestirsi il più possibile da soli. Nei prossimi mesi vorremmo aggiungere una funzione che permetterà di visualizzare tutte le licenze software acquistate e la relativa attivazione. La prossima versione includerà anche dei video tutorial per installare e avviare in autonomia i prodotti Bizerba ricondizionati. Un altro obiettivo è andare a completare i portali nazionali con le funzioni che al momento mancano.