Todo bajo control desde el Portal del Cliente Bizerba

El Portal del Cliente Bizerba es el punto de contacto digital central a disposición de nuestros clientes donde pueden obtener toda la información sobre las soluciones que han adquirido. Los clientes pueden ver sus equipos, incluyendo sus respectivas ubicaciones, añadirlos a líneas, agruparlos y hacer inventario de los mismos. Además, también pueden gestionar las solicitudes de servicio a través del portal, hacer seguimiento o consultar informes. Estos incluyen un resumen de los pedidos realizados y las facturas correspondientes. Por otro lado, los clientes también pueden encontrar copias digitales de todos los manuales en el Portal del Cliente. Los recambios se pueden solicitar a través de una tienda online integrada. Y, por supuesto, también existe la posibilidad de ponerse en contacto con nosotros a través del portal.

El Portal del Cliente es un lugar en el que, en unos pocos clics, se pueden consultar todos los datos e información. De este modo, el usuario dispone de una visión general de todos sus equipos y su funcionamiento en todo momento. Puede ponerse en contacto con nosotros online 24 horas al día, 7 días a la semana, sin necesidad de levantar el teléfono. Esto acorta los tiempos de respuesta y hace que los procesos sean más sencillos y eficientes. Lo mismo ocurre con los pedidos de piezas de recambio, que se registran directamente en nuestro sistema SAP. Si un usuario necesita consultar algo sobre un equipo, no tendrá que buscar el manual por todas partes. Bizerba también se beneficia del uso del portal por parte de los clientes: la digitalización de los procesos nos permite trabajar con mayor rapidez y eficacia.

El portal facilita el trabajo diario de todos nuestros clientes y garantiza el funcionamiento eficaz de sus equipos Bizerba, ya que pueden ponerse en contacto con nosotros y solicitar asistencia técnica rápidamente. La gestión fácil y transparente de los equipos también es útil para todo tipo de clientes. Con el Portal del Cliente, las empresas con un gran número de equipos disponen de una práctica herramienta que les proporciona información sobre los equipos disponibles, así como sobre su antigüedad y ubicación.

Regularmente, recibimos comentarios sobre nuestro portal, y nos alegramos mucho de ello, porque nos ayuda a seguir optimizando nuestros servicios. Al fin y al cabo, el Portal del Cliente debe ofrecer a nuestros clientes las máximas facilidades. A menudo recibimos comentarios positivos, afirmando que el Portal del Cliente es intuitivo y tiene una interfaz de usuario muy atractiva. Los clientes también nos comentan que pueden encontrar la información que buscan fácilmente, como el estado de una solicitud de servicio. No dude en hacernos llegar sus propuestas de mejora o adaptación de funciones. De este modo, nos pidieron que incorporáramos más información sobre los equipos, como en qué líneas o zonas están ubicados. Otro cliente nos sugirió que, además de contar una vista en mosaico de los dispositivos y las solicitudes de servicio, resultaría útil disponer de una vista tipo listado más compacta. Así lo hicimos, al igual que incorporamos la propuesta de hacer visibles pedidos y facturas en el Portal del Cliente.

No, los propios clientes deben crear la cuenta. Tras registrarse, tienen acceso inmediato a los manuales digitales y a los formularios de contacto. Una vez que hayamos verificado correctamente su cuenta, se les asignará un número de cliente.

Estamos desarrollando continuamente el Portal del Cliente para que funcione como un centro de autoservicio. Los clientes deben poder hacer todo lo posible por sí mismos. A finales de este año, esperamos añadir una función que ofrezca a los usuarios una visión general de sus licencias de software adquiridas y de si han sido activadas. La próxima versión incluirá vídeos para ayudar a los clientes que adquieran equipos reacondicionados de Bizerba a instalarlos y utilizarlos por sí mismos. También estamos trabajando en incrementar las funciones en los países en los que actualmente está incompleto.