Alles im Griff mit dem Bizerba Kundenportal

Das Bizerba Kundenportal ist die zentrale digitale Anlaufstelle für unsere Kunden, die eine komplette Übersicht der bei uns gekauften Geräte bietet. Kunden können sich dort ihre Geräte inklusive Standort anzeigen lassen, zu Linien hinzufügen und danach gruppieren sowie inventarisieren. Man kann Service-Tickets erstellen, deren Bearbeitung verfolgen und abschließend die Berichte einsehen. Es gibt eine Übersicht über getätigte Aufträge und dazugehörige Rechnungen. Zudem sind alle Handbücher im Kundenportal digital abgelegt. Über einen integrierten Shop können Ersatzteile bestellt werden. Und natürlich ist es möglich, über das Portal Kontakt zu uns aufzunehmen.

Das Kundenportal ist ein zentraler Ort, an dem alle Daten und Informationen mit wenigen Klicks eingesehen werden können. So hat man immer den Überblick über seine Geräte und deren Betrieb. Digital sind wir zudem 24/7 erreichbar, man muss nicht telefonieren. Das verkürzt Reaktionszeiten und macht Prozesse einfacher und effizienter. Das gilt auch für die Bestellung von Ersatzteilen, die digital direkt bei uns im SAP ankommen. Muss man zu einem Gerät einmal etwas nachschlagen, braucht man nicht lange nach dem Handbuch zu suchen. Auch für uns bei Bizerba ist es von Vorteil, wenn unsere Kunden das Portal nutzen. Indem wir Abläufe digitalisieren, arbeiten wir schneller und wirtschaftlicher.

Das Portal erleichtert allen Kunden den Arbeitsalltag und sichert den zuverlässigen Betrieb ihrer Bizerba Geräte, denn sie können schnell Kontakt aufnehmen und Support anfordern. Auch ist ein einfaches und transparentes Gerätemanagement für jeden Kundentyp hilfreich. Filialisten mit einem großen Gerätepool haben mit dem Kundenportal ein praktisches Werkzeug, das ihnen Auskunft über den aktiven Bestand, das Alter und den Standort von Geräten gibt. 

Wir bekommen regelmäßig Feedback zu unserem Portal. Das freut uns sehr und unterstützt uns dabei, die Leistungen weiter zu optimieren. Schließlich soll das Kundenportal unseren Kunden den größtmöglichen Nutzen bieten. Positiv bekommen wir oft zurückgemeldet, dass das Kundenportal intuitiv zu bedienen ist und ein sehr ansprechendes User Interface hat. Außerdem berichten Kunden, dass sie mit dem Portal schneller die gesuchten Informationen finden wie beispielsweise den Status eines Servicetickets. Anregungen greifen wir gerne auf und erweitern Funktionen oder passen sie an. So wurden wir gebeten, weitere Informationen zu Geräten aufzunehmen, beispielsweise in welchen Linien oder Bereichen sie stehen. Eine weitere Kundenidee war, dass neben einer Kachelansicht von Geräten und Service-Tickets auch eine kompaktere Listenansicht hilfreich wäre. Das haben wir ebenso umgesetzt wie den Wunsch, Aufträge und Rechnungen im Kundenportal einsehbar zu machen.

Nein, der Kunde legt sich den Account selbst an. Nach Registrierung erhält er sofort Zugriff auf digitale Handbücher und das Kontaktformular. Nach erfolgreicher Verifizierung durch uns wird dem Kunden eine Kundennummer zugewiesen.

Wir entwickeln das Kundenportal ständig weiter, so dass es immer mehr zu einem Self-Service-Portal wird. Der Kunde soll die Möglichkeit haben, so viele Dinge wie möglich dort eigenständig verwalten zu können. Dieses Jahr wird voraussichtlich eine Funktion hinzukommen, die einen Einblick in erworbene Softwarelizenzen sowie deren Aktivierung ermöglicht. Bereits im nächsten Release werden wir Videos einbinden, die es Käufern von Bizerba Gebrauchtgeräten erleichtern, diese selbst zu installieren und in Betrieb zu nehmen. Außerdem arbeiten wir daran, den Funktionsumfang in den Ländern zu ergänzen, in denen er derzeit noch nicht vollständig ist.