Alles onder controle met het Bizerba klantenportaal

Het Bizerba-klantenportaal is het centrale digitale aanspreekpunt voor onze klanten en biedt een compleet overzicht van de apparaten die ze bij ons hebben gekocht. Klanten kunnen er hun apparaten bekijken, inclusief hun respectievelijke locaties, ze toevoegen aan lijnen, ze groeperen en ze inventariseren. Klanten kunnen ook een serviceticket aanmaken in het portaal, de verwerking ervan opvolgen en vervolgens het rapport bekijken. Het bevat een overzicht van alle orders en bijhorende facturen. Bovendien kunnen klanten digitale kopieën van alle handleidingen terugvinden in het klantenportaal. Reserveonderdelen kunnen worden besteld in een geïntegreerde shop. Natuurlijk is er ook de mogelijkheid om via het portaal contact met ons op te nemen.

Het klantenportaal is een centrale plek waar u met een paar klikken alle gegevens en informatie kunt bekijken. Hierdoor heeft de gebruiker altijd een overzicht van zijn apparaten en de werking ervan. Je kunt 24/7 online contact met ons opnemen, dus u heeft geen telefoon nodig. Dit verkort de reactietijden en maakt processen eenvoudiger en efficiënter. Dit geldt ook voor bestellingen van reserveonderdelen, die direct in ons SAP-systeem worden ingevoerd. Als een gebruiker iets moet opzoeken over een apparaat, hoeft hij niet lang te zoeken naar de handleiding. Voor Bizerba zijn er ook voordelen aan verbonden wanneer klanten het portaal gebruiken - door processen te digitaliseren kunnen we sneller en efficiënter werken.

Het portaal vergemakkelijkt het dagelijks werk voor al onze klanten en zorgt voor een betrouwbare werking van hun Bizerba-apparatuur, aangezien ze snel contact met ons kunnen opnemen om  ondersteuning te vragen. Eenvoudig en transparant apparaatbeheer is nuttig voor elke klant. Met het klantenportaal hebben winkelketens met een groot aantal apparaten een praktisch hulpmiddel dat informatie geeft over de beschikbaarheid, de levensduur en de locatie van apparaten.

We ontvangen regelmatig feedback over ons portaal. Daar zijn we erg blij mee, want het helpt ons om onze dienstverlening verder te optimaliseren. Het klantenportaal moet onze klanten immers het grootst mogelijke voordeel bieden. We krijgen vaak positieve reacties over het intuïtief gebruik van het klantenportaal en over de zeer aantrekkelijke gebruikersinterfact. Klanten vertellen ons ook dat ze de informatie die ze zoeken op het portaal snel kunnen vinden, zoals de status van een serviceticket. Stuur ons gerust suggesties om functies te upgraden of aan te passen. Zo werd ons gevraagd om meer informatie over de apparaten op te nemen, zoals in welke lijnen of op welke locaties ze zich bevinden. Een andere klant suggereerde dat, naast een tegel-weergave van apparaten en servicetickets, een compactere lijstweergave handig zou zijn. We hebben dit geïmplementeerd en zijn ook ingegaan op het verzoek om orders en facturen zichtbaar te maken in het klantenportaal.

Nee, de klanten maken zelf een account aan. Na registratie hebben ze direct toegang tot digitale handleidingen en contactformulieren. Zodra we hun account hebben geverifieerd, krijgen de klanten een klantnummer toegewezen.

We ontwikkelen het klantenportaal voortdurend verder, zodat het meer een self service omgeving wordt. Klanten moeten de mogelijkheid hebben om zoveel mogelijk zelf te doen. Later dit jaar hopen we een functie toe te voegen die gebruikers een overzicht geeft van hun aangekochte softwarelicenties en/of deze geactiveerd zijn. De volgende release zal video's bevatten om klanten die 2de-hands Bizerba apparaten kopen te helpen deze zelf te installeren en te bedienen. We werken ook aan het uitbreiden van de functionaliteiten in andere landen waar ze momenteel nog niet helemaal compleet zijn.