Tudo está sob controlo no portal do cliente Bizerba

O portal do cliente Bizerba é o ponto de contacto digital central para os nossos clientes, oferecendo uma visão geral completa dos aparelhos que nos foram comprados. Os clientes podem visualizar os seus aparelhos, incluindo as respectivas localizações, adicioná-los a linhas, agrupá-los e fazer um inventário dos mesmos. Os clientes também podem criar um pedido de assistência no portal, acompanhar o seu processamento e, em seguida, visualizar o relatório. Este inclui uma visão geral das encomendas concluídas e das facturas relevantes. Para além disso, os clientes também podem encontrar cópias digitais de todos os manuais no portal do cliente. As peças sobressalentes estão disponíveis para encomenda numa loja integrada. É claro que também oferece a opção de nos contactar através do portal.

O Portal do cliente é um local central, onde, com apenas alguns cliques, pode visualizar todos os dados e informações. Graças a isto, o utilizador tem sempre uma visão geral dos seus dispositivos e do seu funcionamento. Pode contactar-nos em linha 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem necessidade de pegar no telefone. Isto reduz os tempos de resposta e torna os processos mais fáceis e eficientes. Isto também se aplica às encomendas de peças sobresselentes, que são introduzidas diretamente no nosso sistema SAP. Se um utilizador precisar de consultar algo sobre um aparelho, não terá de procurar o manual. Nós, na Bizerba, também beneficiamos quando os clientes utilizam o portal - ao digitalizar os processos, podemos trabalhar de forma mais rápida e eficiente.

O portal facilita o trabalho diário de todos os nossos clientes e garante o funcionamento fiável dos seus aparelhos Bizerba, uma vez que podem contactar-nos rapidamente e solicitar assistência. A gestão simples e transparente dos aparelhos também é útil para todos os tipos de clientes. Com o portal do cliente, as cadeias de lojas com um grande número de aparelhos dispõem de uma ferramenta prática que fornece informações sobre o stock disponível, a idade e a localização dos aparelhos.

Recebemos regularmente comentários sobre o nosso portal. Estamos muito satisfeitos com isso, porque nos ajuda a otimizar ainda mais os nossos serviços. Afinal de contas, o Portal do Cliente deve oferecer aos nossos clientes o maior benefício possível. Recebemos frequentemente comentários positivos, afirmando que o Portal do Cliente é intuitivo e tem uma interface de utilizador muito apelativa. Os clientes também nos dizem que podem encontrar mais rapidamente as informações que procuram no portal, como o estado de um pedido de serviço. Não hesite em enviar-nos sugestões sobre como melhorar ou adaptar as funções. Por exemplo, foi-nos pedido que incluíssemos mais informações sobre os aparelhos, como as linhas ou zonas em que se encontram. Outro cliente sugeriu que, para além de uma vista em mosaico dos equipamentos e dos pedidos de assistência, seria útil uma vista em lista mais compacta. Implementámos esta solução e também aceitámos o pedido de tornar as encomendas e facturas visíveis no portal do cliente.

Não, são os próprios clientes que criam a conta. Depois de se registarem, têm imediatamente acesso aos manuais digitais e aos formulários de contacto. Depois de verificarmos com êxito a sua conta, ser-lhe-á atribuído um número de cliente.

Estamos continuamente a desenvolver o portal do cliente, para o transformar num centro de self-service. Os clientes devem ter a possibilidade de fazer o máximo possível sozinhos. Ainda este ano, esperamos adicionar uma função que dará aos utilizadores uma visão geral das suas licenças de software adquiridas e se estas foram activadas. A próxima versão incluirá vídeos para ajudar os clientes que adquiram equipamentos Bizerba recondicionados a instalá-los e operá-los. Além disso, estamos a trabalhar para aumentar o âmbito das funções nos países em que está atualmente incompleto.