Υπηρεσίες και υποστήριξη

Απομακρυσμένη υποστήριξη

Ολοένα και περισσότερες βλάβες μπορούν να αποκαθίστανται μέσω της απομακρυσμένης υποστήριξης με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο: γρηγορότερα, με ευνοϊκότερο κόστος και πιο μακροπρόθεσμα αποτελέσματα. Με λιγότερες οδικές μετακινήσεις, όχι μόνο κερδίζετε χρόνο και χρήματα, αλλά συμβάλλετε και στη μείωση των εκπομπών CO2. Η ειδικά εκπαιδευμένη ομάδα των απομακρυσμένων ειδικών μας είναι στη διάθεσή σας έως και 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Απομακρυσμένη υποστήριξη

Αν τυχόν η απομακρυσμένη αντιμετώπιση μιας βλάβης δεν είναι δυνατή, το τμήμα σέρβις της εταιρείας μας μπορεί να προγραμματίσει αποτελεσματικά την επιτόπου επέμβαση, αφού από την προηγούμενη απομακρυσμένη υποστήριξη υπάρχουν ήδη διαθέσιμες σημαντικές πληροφορίες, π.χ., για τα ενδεχομένως αναγκαία ανταλλακτικά. Επίσης, μπορείτε να απολαμβάνετε τα πλεονεκτήματα της απομακρυσμένης υποστήριξης σε μακροπρόθεσμη βάση και με προγραμματιζόμενο κόστος: Με τη σύμβαση Remote support contract της εταιρείας μας έχετε επιπλέον κατά προτεραιότητα αντιμετώπιση. Περισσότερες πληροφορίες παρέχονται στη Σελίδα προϊόντων.

Η γρήγορη βοήθεια για τον προσδιορισμό σφαλμάτων

Η τηλεφωνική υποστήριξη της εταιρείας μας αποτελεί το βασικό αρχικό σημείο επαφής σε περίπτωση βλάβης. Οι εμπειρογνώμονες του κέντρου απομακρυσμένης υποστήριξης της εταιρείας μας μπορούν να εκτιμήσουν το πρόβλημα και στην καλύτερη περίπτωση, να το αντιμετωπίσουν άμεσα.

Κατά τη συντήρηση εξ αποστάσεως με σύνδεση στα συστήματά σας, ο απομακρυσμένος εμπειρογνώμονας ελέγχει ρυθμίσεις και διαμορφώσεις, προκειμένου να εντοπίσει και να αποκαταστήσει τα σφάλματα.

Σαν ο τεχνικός να βρισκόταν στην εγκατάστασή σας

Μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε τις διευρυμένες υπηρεσίες Bizerba με τη δωρεάν εφαρμογή AR στις περισσότερες κινητές συσκευές με κάμερα, δηλ. σε smartphone, tablet κ.λπ. Ο εμπειρογνώμονας βλέπει σε πραγματικό χρόνο, σαν να βρισκόταν εκεί, ό,τι ακριβώς βλέπει και ο υπάλληλός σας στην παραγωγή και μπορεί να τον καθοδηγήσει βήμα προς βήμα στη διαδικασία αντιμετώπισης του σφάλματος. Περισσότερες πληροφορίες για τις διευρυμένες υπηρεσίες Bizerba παρέχονται στο ενημερωτικό φυλλάδιο Augmented Services (Διευρυμένες υπηρεσίες) της εταιρείας μας.

Οι συσκευές πάντοτε υπό έλεγχο

Η απομακρυσμένη επιτήρηση και διαχείριση συσκευών της εταιρείας μας λειτουργεί μέσω του ασφαλούς Bizerba Cloud. Οι απομακρυσμένοι εμπειρογνώμονες της εταιρείας μας έχουν έτσι πάντοτε υπό έλεγχο τις συσκευές και τα δεδομένα σας. Έτσι, δεν διασφαλίζεται απλώς η αυξημένη διαφάνεια για την απογραφή και τη βελτιστοποίηση της επένδυσης. Εξασφαλίζεται επιπλέον η προϋπόθεση για τη συντήρηση με βάση την κατάσταση. Στο πλαίσιο αυτό, προσδιορίζονται προληπτικά οι ανάγκες συντήρησης και οι κίνδυνοι και αποτρέπονται οι βλάβες προτού προκύψουν.

Τα πλεονεκτήματά σας

  • Πρώτης τάξεως σέρβις με προγραμματιζόμενο, προσιτό κόστος
  • Γρήγορη εν δυνάμει αντιμετώπιση σφαλμάτων
  • Αδιάλειπτη πρόσβαση σε εξειδικευμένη εμπειρογνωμοσύνη και σε υπερσύγχρονες τεχνολογίες υποστήριξης
  • Κατά προτεραιότητα εξυπηρέτηση συμβεβλημένων πελατών

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στα φυλλάδια μας

Remote Support Flyer (1 MB)
Augmented Services Flyer (465 KB)
Χρειάζεστε υπηρεσία;
Επικοινωνήστε με την ομάδα υπηρεσιών μας