Servicios y soporte

Soporte remoto

Un creciente número de averías se pueden solucionar de la forma más eficiente mediante asistencia remota: más rápido, económico y sostenible. Porque con cada desplazamiento que se evita no solo se ahorra tiempo y dinero, sino también emisiones de CO2. Benefíciese de la disponibilidad de nuestros equipos de expertos cualificados en la asistencia remota hasta 24/7. El servicio técnico nunca ha sido más eficiente y sostenible.

Soporte remoto

Si, alguna vez, no fuera posible la corrección remota de fallos, nuestro servicio técnico puede planificar la intervención de manera eficiente, dado que la asistencia remota previa ya proporciona información importante, por ejemplo, sobre una eventual necesidad de piezas de recambio. También puede conseguir las ventajas de la asistencia remota de forma permanente y con un coste planificable: Con nuestro Remote support contract disfrutará, además, de un trato de preferencia. Encontrará más información en la página del producto.

La ayuda rápida para la localización de errores

Nuestro soporte telefónico es el clásico contacto inicial en caso de una avería. Los expertos en nuestro Remote Support Center saben evaluar el problema y, en el mejor de los casos, solucionarlo enseguida.

En el mantenimiento remoto a través de la conexión con sus sistemas, el experto remoto controla los ajustes y las configuraciones para localizar y corregir errores.

Como si el técnico estuviera a pie de máquina

Los Bizerba Augmented Services se pueden utilizar con nuestra aplicación gratuita AR en la mayoría de los dispositivos móviles con cámara, es decir, en smartphones, tabletas y similares. Como si el técnico estuviera a pie de máquina, puede ver en vivo lo mismo que el empleado en la producción y guiarlo paso a paso por la corrección de los errores. Podrá encontrar más información sobre los Bizerba Augmented Services en nuestro folleto Augmented Services.

Sus aparatos siempre a la vista

Nuestra Supervisión y gestión remota de aparatos funciona a través de la segura Bizerba Cloud. De esta manera, nuestros expertos remotos tienen sus aparatos y datos siempre a la vista. Esto no solo crea una mayor transparencia para el inventario y la optimización de la inversión. Además, crea las condiciones para el Condition-based Maintenance. En este contexto se detectan preventivamente las necesidades de mantenimiento y los riesgos y se evitan averías antes de que aparezcan.

Sus ventajas

  • Servicio de máximo nivel a un coste económico y planificable
  • Corrección rápida de errores potenciales
  • Acceso en todo momento a conocimientos de experto especializados y las últimas tecnologías de asistencia
  • Trato preferencial para clientes con contrato

Puedes encontrar más información en nuestros volantes

Remote Support Flyer (1 MB)
Augmented Services Flyer (465 KB)
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Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio técnico