Alles fliesst

Heute Morgen, vier Pakete von drei unterschiedlichen Onlinehändlern. Das ist nicht die Regel, passiert aber mit zwei Kindern im Haus.

Gerne. In zwei Paketen waren Kinderschuhe und -kleidung. Ein drittes Paket brachte Kopfhörer für meinen Sohn. Im vierten lagen gut verpackt Haushaltsartikel und frische Lebensmittel – eine Testbestellung –, die für uns individuell in Scheiben geschnitten wurden. Alles kam pünktlich, passte und gefiel. Retouren waren nicht nötig.

Die Wahrscheinlichkeit liegt bei 100 Prozent. Der Hoodie, den mein Sohn bestellt hatte, kam aus den USA und landete im Internationalen Postzentrum/IPZ am Frankfurter Flughafen – dort stehen unsere Systeme. Die Kopfhörer hatte er beim Marktführer im Onlinehandel bestellt. Er setzt Bizerba Logistiksysteme in seinen Fulfillment-Centern entlang der gesamten Supply Chain ein. 

Die Sneaker hat meine Tochter bei Europas grösstem Onlinemodehändler entdeckt. Ebenfalls ein Kunde, der auf unsere Leistung setzt. Die KEP-Dienstleister, die uns die Pakete lieferten, haben Bizerba Komponenten in ihre Intralogistik integriert. Das gilt übrigens für alle weltweit operierenden Dienstleister, zu denen auch der grösste chinesische Paketservice gehört.

Unser Engagement begann 1993 im KEP-Bereich. Wir haben bundesweit die Filialen der Deutschen Post mit über 40.000 unserer präzisen Brief- und Paketwaagen beliefert. Heute sind es weit mehr. Im nächsten Step kamen Systemintegratoren dazu, die ebenfalls von der Bizerba Qualität und Präzision überzeugt waren. Sie bestellten Komponenten für grosse Kommissionier- und Sortierzentren und sind bis heute unsere Partner. 

Kunden selbst im E-Commerce zu akquirieren, war für Bizerba der nächste logische Schritt. Heute sind wir ein fester Bestandteil der Branche. Sie hat sich permanent weiterentwickelt. Das gilt auch für unsere Logistiklösungen. Wir haben z. B. speziell für diese Branche eine dynamische Durchlaufwaage entwickelt und realisiert, die selbst bei Geschwindigkeiten von bis zu 3,1 m/s für präzise Ergebnisse sorgt. Wir geben Antworten auf den Wandel. Das ist auch ein Grund, warum Bizerba Lösungen überall auf der Welt in Distributions- und Sortierzentren zu finden sind.

Wir erleben alle die Herausforderungen, die dieser hochdynamische Wachstumsmarkt in den letzten Jahren mit sich brachte. Durch die Digitalisierung verschmilzt der stationäre Handel mit dem E-Commerce. Online-offline Mischformen entstehen. Ländergrenzen verschwinden durch die Vernetzung und Cross-Border-Business. Das Online-Geschäft wird immer globaler. Neue Technologien eröffnen immer neue Möglichkeiten. Und sie verändern das Kaufverhalten. 

Ein Beispiel dafür ist das jährliche Global Shopping Festival in China: 2020 haben mindestens 800 Millionen Menschen das Event für sich genutzt. Der Spitzenwert dieser Rabatt-Aktion lag bei 583.000 Online-Bestellungen pro Minute. 56 Milliarden Dollar Umsatz wurden erzielt. Und auch das gehört zum neuen Kaufanspruch:

Alles muss sofort und permanent verfügbar sein. Neue Produktgruppen wie Möbel oder Fresh Food gehören jetzt zum ständig wachsenden Sortiment der Onlinehändler. Endkunden erhalten immer mehr Möglichkeiten, ihr Paket genau dort in Empfang zu nehmen, wo sie es wünschen. 

Die Endkunden erwarten auch immer kürzere Lieferzeiten. Same Day Delivery scheint auf dem Weg zu sein, der neue Lieferstandard zu werden. Im Fresh-Food-Bereich, einem Segment, in dem wir für nationale und internationale Retail-Kunden z. B. mit unseren Rollbox Beladestationen auch sehr aktiv sind, heisst der neue Trend Instant Delivery. Was bedeutet das alles für die Branche? 

Die Logistik wird immer komplexer. Liefergeschwindigkeiten und Paketvolumen steigen, Warenströme nehmen zu. Dazu steigt der Kostendruck. Für unsere Kunden und Partner bedeutet das: Sie brauchen eine zuverlässige und schnelle Belieferung. Die ganze Kette muss stimmen, vom Lieferanten bis zum KEP-Dienstleister. Und genau dabei unterstützen sie unsere Lösungen.

Gerne. Zuverlässigkeit und Kontrolle sind zwei effiziente Mittel, die für eine reibungslose Supply Chain sorgen. Gelingt das, steigt auch die Profitabilität. Stichwort Retourenvermeidung: 

Wir haben heute in den Paketen exakt die Ware erhalten, die wir bestellt haben, und zwar zu genau zu dem Zeitpunkt und an dem Ort, zu dem wir es wollten. Dies wurde unter anderem möglich, weil unsere Systeme beim Kommissionieren das Gewicht gecheckt, das richtige Versandlabel aufgebracht und mit einem DWS-System die Volldaten der Sendung in einem Schritt ans WMS-System übermittelt haben.

Die Frachtpapiere sind erstellt, die verifizierten Daten digital dem KEP-Dienstleister zur Verfügung gestellt. Händler und Versanddienstleister haben die komplette Kontrolle über Ware und Kosten. Sollte es doch mal zu Ungereimtheiten kommen, wird durch Mehrfachchecks entlang der Lieferkette gewährleistet, dass jeder auf seine Kosten kommt – Revenue Recovery at is best. Doch zurück zur Supply Chain:

Dieser Weg, den ich Ihnen skizziert habe, also das Zusammenspiel der präzisen Logistiklösungen, hat dafür gesorgt, dass uns heute die richtige Ware direkt beim ersten Versuch zugestellt wurde. All das gewinnt gerade unter dem Gesichtspunkt steigender Rohstoffkosten und Ressourcenknappheit immer mehr an Bedeutung.

Das ist richtig. Überall auf der Welt wächst in den Städten und Metropolen der Verkehr und damit das Staurisiko. Natürlich trägt der wachsende E-Commerce auch dazu bei. Um dieses Mehr an Verkehr aufzufangen, entwickeln Stadtplaner neue zukunftsfähige Konzepte. Das führt dann hoffentlich auch dazu, dass – anders als gestern bei uns – nur einer statt drei Zustellern zu mir kommen muss. In Singapur wurde kürzlich eine spezielle Fahrspur für Zustellroboter gebaut – auch ein Weg, um Stillstand zu vermeiden. Ob das allein genügt, wird die Zukunft zeigen.

Wir sind ein Lösungsanbieter, der Kunden Produkte und Services aus einer Hand anbietet, und das weltweit. So können wir unseren Kunden die Verfügbarkeit bieten, die sie brauchen, um profitabel zu wirtschaften, und zwar von Anfang an. Wir beraten unsere Kunden, auch vor Ort, wie sich unsere Lösungen optimal in ihre Logistikkette integrieren lassen. Das Bizerba Applikationsmanagement-Team schafft massgeschneiderte Lösungen, angepasst an Durchsatz und Geschwindigkeit.

Unsere Kunden schätzen die Qualität und die Präzision der Bizerba Lösungen. Aber genau so schätzen sie die Gewissheit, dass wir im Fall eines Stillstands schnell dafür sorgen können, dass alles wieder fliesst, oder durch regelmässige Wartungen dafür sorgen, dass es erst gar nicht zum Stillstand kommt.

Absolut. Und wir haben sie. Wir sind ein globales Unternehmen, das für seine globalen Kunden mit über 40 Tochtergesellschaften und Vertretungen in 120 Ländern direkt vor Ort präsent ist. In unserem weltweiten Servicenetzwerk sind über 1.100 Bizerba Techniker, 100 Produktspezialisten und rund 300 Techniker unserer Partner bis zu 24/7 in Bereitschaft und erreichbar. We follow the sun! Auch mit einer schnellen Ersatzteillogistik, die über Nacht funktioniert. Wir investieren in das Know-how, die Manpower, moderne Technik und Infrastruktur, damit für unsere Kunden immer alles im Fluss bleibt.