Tout s’articule en souplesse

Ce matin, nous avons reçu quatre colis de trois détaillants en ligne différents. Ce n’est pas habituel, mais cela arrive quand vous avez deux enfants à la maison.

Bien sûr. Deux colis contenaient des chaussures et des vêtements pour enfants. Un troisième colis contenait des écouteurs pour mon fils. Le quatrième était bien emballé et contenait des articles ménagers et des produits d’épicerie frais. C’était une commande test qui a été répartie individuellement en plusieurs colis pour nous. Tout a été livré à temps, convenait parfaitement et a été apprécié. Aucun article à renvoyer.

La probabilité est de 100 %. Le sweat à capuche que mon fils a commandé provenait des États-Unis et est arrivé au centre postal international (IPZ) de l'aéroport de Francfort, nos systèmes y sont installés. Il a commandé les écouteurs chez le leader du marché de la vente en ligne. Ils utilisent les systèmes logistiques de Bizerba dans leurs centres de distribution tout au long de leur chaîne logistique

Ma fille a trouvé ses baskets chez le plus grand détaillant de mode en ligne d’Europe. Ils sont également des clients qui utilisent nos services. Le prestataire de services KEP qui a livré les colis a intégré des composants Bizerba dans sa logistique interne. Cela s’applique également à tous les fournisseurs de services qui opèrent dans le monde entier, y compris le plus grand service de livraison de colis en Chine.

Notre engagement a commencé dans le secteur des livraisons de colis en 1993. Nous avons fourni plus de 40 000 balances de précision pour lettres et colis aux succursales de la Poste allemande dans tout le pays. Aujourd’hui, c'est bien plus que cela. L’étape suivante a été consacrée aux intégrateurs de systèmes, qui ont également été bien accueillis en raison de la qualité et de la précision de Bizerba. Ils ont commandé des composants pour de grands centres de prélèvement et de tri et sont à ce jour l’un de nos partenaires

L’acquisition de clients dans le secteur du commerce électronique était la prochaine étape logique pour Bizerba. Nous sommes maintenant bien établis dans le secteur, qui a continué à se développer. Cela s’applique également à nos solutions logistiques. Par exemple, nous avons spécialement développé une balance continue dynamique qui fournit des résultats précis, même à des vitesses allant jusqu’à 3,1 m/s. Nous apportons des réponses à la lumière de ce changement. C'est aussi une raison pour laquelle les solutions de Bizerba sont installées dans les centres de distribution et de tri du monde entier.

Nous connaissons tous les défis que ce marché extrêmement dynamique et en pleine croissance a connu ces dernières années. En raison de la numérisation, le commerce physique fusionne de plus en plus avec le commerce électronique. Les hybrides en ligne/hors-ligne sont de plus en plus courants. Les frontières nationales disparaissent en raison de la mise en réseau et des activités transfrontalières. Le commerce de détail en ligne se mondialise de plus en plus. Les nouvelles technologies ouvrent toujours plus de possibilités. Elles modifient également les comportements d’achat.

Prenons par exemple le festival mondial annuel du shopping en Chine : au moins 800 millions de personnes ont profité de cet événement en 2020. La valeur maximale de cette promotion était de 583 000 commandes en ligne par minute. 56 milliards de dollars de chiffre d’affaires ont été réalisés. Cela a également montré la dernière tendance d’achat :

tout doit être disponible tout le temps, et tout de suite. De nouveaux groupes de produits, comme les meubles ou les produits frais, font désormais partie des gammes de produits en constante évolution proposées par les détaillants en ligne. Les clients finaux disposent d’un nombre croissant d’options leur permettant de recevoir leurs colis précisément là où ils le souhaitent.

Les clients finaux s’attendent également à des délais de livraison toujours plus courts. Les livraisons le jour même semblent en passe de devenir la nouvelle norme en matière de livraison. Le secteur des produits frais, un segment dans lequel nous sommes extrêmement actifs pour les clients de la distribution nationale et internationale avec, par exemple, nos systèmes de chargement de roll-conteneur, voient la livraison instantanée comme une tendance. Que signifie tout cela pour le secteur ?

La logistique est de plus en plus complexe. La vitesse de livraison et le volume des colis augmentent, tout comme les flux de marchandises. Cela accroît la pression sur les coûts. Pour nos clients et partenaires, cela signifie une chose : ils exigent des livraisons fiables et rapides. Toute la chaîne doit être en ordre, du fournisseur au prestataire de services. C’est précisément ce que nos solutions permettent.

Bien sûr. La fiabilité et le contrôle sont deux moyens efficaces de garantir le bon fonctionnement de la chaîne logistique. Si cela fonctionne, la rentabilité augmente également. Un aspect essentiel est d’éviter les retours

Aujourd’hui nous avons reçu dans nos colis les marchandises que nous avions commandées. Nous les avons également reçues au moment et à l'endroit où nous le souhaitions. Cela a été rendu possible parce que, entre autres, nos systèmes ont vérifié le poids lors du prélèvement, appliqué l’étiquette d’expédition correcte et transféré toutes les données relatives à l'envoi par le biais d’un système DWS vers le système WMS en une seule étape.

Les documents de fret ont été préparés, les données vérifiées ont été mises à disposition du prestataire de services de manière numérique. Les détaillants et les prestataires de services d’expédition ont le contrôle total des marchandises et des coûts. S’il y a des incohérences, de multiples vérifications tout au long de la chaîne de livraison permettent de s’assurer que tout est en ordre : le recouvrement des recettes est au mieux. Pour en revenir à la chaîne logistique :

ce chemin que j'ai esquissé couvre la manière dont des solutions logistiques précises garantissent que les bonnes marchandises nous ont été livrées aujourd’hui du premier coup. Cela est de plus en plus important, compte tenu de l’augmentation du coût des matières premières et de la raréfaction des ressources.

C’est vrai. La circulation augmente partout dans le monde, dans les villes et les villages, et le risque d’embouteillages augmente exponentiellement. Comme on peut s’y attendre, la croissance du secteur du commerce électronique y contribue. Les planificateurs municipaux élaborent de nouveaux concepts durables pour faire face à cette augmentation du trafic. Cela signifie qu’à l’avenir, espérons-le (contrairement à ce qui nous est arrivé hier), un seul livreur viendra chez nous au lieu de trois. Une voie de circulation réservée aux robots de livraison a été récemment construite à Singapour. C’est une autre façon d’éviter l’immobilisme. Seul l’avenir nous dira si cela est suffisant en soi.

Nous sommes un fournisseur de solutions qui offre aux clients des produits et des services à partir d’une source unique. Nous le faisons dans le monde entier. Cela signifie que nous pouvons offrir à nos clients la disponibilité dont ils ont besoin pour gérer leur entreprise de manière rentable. Depuis le début, nous conseillons nos clients, sur place si nécessaire, sur la façon dont nos solutions peuvent être intégrées de manière idéale dans leurs chaînes logistiques. L’équipe chargée de la gestion des applications de Bizerba crée des solutions personnalisées basées sur le débit et la vitesse.

Nos clients apprécient la qualité et la précision des solutions Bizerba. Cependant, ils apprécient également la certitude que nous leur offrons qu’en cas d’immobilisme, nous puissions rapidement faire en sorte que tout reprenne son cours normal. Ou encore, nous assurons une maintenance régulière pour éviter l’immobilisme.

Absolument. Et nous les avons. Nous sommes une entreprise mondiale qui est directement présente sur place pour nos clients internationaux, avec plus de 40 filiales et représentants dans 120 pays. Notre réseau mondial de services compte plus de 1 100 techniciens Bizerba, 100 spécialistes de produits et environ 300 techniciens de nos partenaires qui sont disponibles 24 heures/24 et 7 jours/7. Nous suivons le soleil ! Il en va de même pour la logistique rapide des pièces détachées, qui fonctionne également la nuit. Nous investissons dans l’expertise, la main-d’œuvre, les technologies modernes et l’infrastructure afin que tout continue de s’organiser comme il se doit pour nos clients.