Tout est sous contrôle avec le portail client Bizerba

Le portail client Bizerba est le point de contact numérique central pour nos clients, offrant une vue d'ensemble complète des appareils qu'ils ont achetés chez nous. Les clients peuvent y consulter leurs appareils, y compris leurs emplacements, les ajouter à des lignes, les regrouper et en faire l'inventaire. Ils peuvent également créer un ticket de service, suivre son traitement et consulter son rapport d'intervention. Il comprend une vue d'ensemble des commandes passées et des factures correspondantes. En outre, les clients peuvent également trouver des copies numériques de tous les manuels d'utilisation. Les pièces détachées peuvent être commandées dans une boutique intégrée. Bien entendu, il est également possible de nous contacter via le portail.

Le portail client est un endroit central où, en quelques clics, vous pouvez consulter toutes les données et informations. Grâce à cela, l'utilisateur a toujours une vue d'ensemble de ses appareils et de leur fonctionnement. Vous pouvez nous contacter en ligne sans avoir à décrocher le téléphone. Cela rend les processus plus simples et plus efficaces. Il en va de même pour les commandes de pièces détachées, qui sont directement intégrés dans notre système SAP. Si un utilisateur doit rechercher une information à propos d'un appareil, il n'aura pas à feuilleter le manuel dans tous les sens. Chez Bizerba, nous profitons également de l'utilisation du portail par les clients : la numérisation des processus nous permet de travailler plus rapidement et plus efficacement.

Le portail facilite le travail quotidien de tous nos clients et garantit le fonctionnement fiable de leurs appareils Bizerba, car ils peuvent nous contacter rapidement et demander une assistance. Une gestion simple et transparente des appareils est également utile pour tous les types de clients. Avec le portail client, les chaînes de magasins et/ou industriels disposant d'un grand nombre d'appareils disposent d'un outil pratique qui fournit des informations sur l'inventaire disponible, ainsi que sur l'âge et l'emplacement des appareils.

Nous recevons régulièrement des commentaires sur notre portail. Nous en sommes très heureux, car cela nous aide à optimiser nos services. Après tout, le portail doit offrir à nos clients le plus grand nombre d'avantages. Nous recevons souvent des commentaires positifs indiquant que le portail client est intuitif et que son interface utilisateur est très attrayante. Les clients nous disent également qu'ils trouvent plus rapidement les informations recherchées sur le portail. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour constamment améliorer et adapter les fonctionnalités de la plateforme. Ainsi, il nous a été demandé d'inclure plus d'informations sur les appareils, comme les lignes ou les zones où ils se trouvent. Un autre client a suggéré qu'en plus d'une vue en tuiles des appareils et des tickets de service, une vue en liste plus compacte serait utile. Nous avons déployé ces évolutions, et nous avons également répondu à la demande de rendre les commandes et les factures visibles.

Non, les clients créent eux-mêmes leur compte. Après s'être enregistrés, ils ont immédiatement accès aux manuels des appareils et aux formulaires de contact. Une fois que nous avons vérifié leur compte, les clients se voient attribuer un numéro client.

Nous développons continuellement le portail client pour en faire un outil accessible en libre-service. Les clients devraient avoir la possibilité de faire autant de choses que possible par eux-mêmes. Dans le courant de l'année, nous espérons ajouter une fonctionnalité qui donnera aux utilisateurs un aperçu des licences logicielles qu'ils ont achetées et leur indiquera si elles ont été activées. La prochaine version comprendra des vidéos pour aider les clients qui achètent des appareils Bizerba remis à neuf à les installer et à les faire fonctionner par eux-mêmes. Nous travaillons également à l'élargissement des fonctionnalités dans les pays où elles sont actuellement incomplètes.